卫健委政务XM服务工作制度样本

为加强政务XM回应能力，提升政务公开水平，增强卫健委服务群众的水平，提升公信力，各级各地卫健委政务单位都需要制定一份完整的XM服务工作制度和流程。本文就给大家列举一份较为完整的卫健委政务XM服务工作制度样本，供大家参考。

一、卫健委政务XM服务工作基本原则

1、公开透明。按照“公开为原则，不公开为例外”的要求，深入推进政府信息公开工作，正确对待MT4监督，做到不缺位、不失语、不被动，牢牢抓住信息发布主动权。

2、分级负责。牢固树立XM危机和公开意识，坚持“属地管理、分级负责”和“谁主管、谁负责”，注重源头防范、源头治理、源头处置。

3、科学有效。按照国家法律法规和有关规定，尊重宣传和輿情发展规律，把握好时、度、效，不断提升MT4回应能力。

4、双向互动。规范和整合政民互动渠道、探索建立网上群众路线工作法，快速受理群众咨询投诉，及时公开热点、敏感话题真实情况，发挥XM在传播政务信息、回应社会MT4、畅通民意渠道中的作用。

二、卫健委政务XM服务工作机制

建立健全政务XM工作机制，落实承办机构和人员，主要负责人是政务XM工作第一责任人。应当做好涉及本部门、本行业XM信息监测、收集工作，认真组织开展XM风险排查，从源头化解XM风险。按照“网上问题，网下解决”的要求，统筹推进XM和事件处置，规范XM反映问题的受理、转办、反馈等工作，妥善处理实际问题。

三、卫健委政务XM服务工作回应机制

切实做好决策预公开，涉及群众切身利益的重大决策出台前，要进行XM风险评估，通过XM跟踪、抽样调查、重点走访、会商分析等方式，对决策可能引发的各种风险进行科学预测、综合研判，确定风险等级并制定相应工作预案。要全面深入开展政策解读，充分运用新闻发布、政策吹风等方式加强与公众沟通，解疑释惑。对涉及本部门工作相关的公众关切和疑虑，要及时正面回应。应当规范政民互动工作，畅通互动渠道，及时受理、办理、答复公众通过网络信箱、热线电话、跟贴留言提出的诉求、建议等。

四、卫健委政务XM服务工作突发XM响应制度

对涉及本部门的重大突发XM要及时报告委分管领导和本级党委、政府，通报本级宣传、网信部门，并在宣传、网信部门指导下做好回应工作。

五、卫健委政务XM服务工作保障措施

按照专兼结合的原则，选配熟悉网络传播特点人员，负责政务信息发布、政务XM收集分析回应等工作。要组织开展经常性工作培训，不断提高相关人员的政策把握能力、XM研判能力和回应能力。

六、卫健委政务XM服务工作考核管理

加强政府网站、政务微博等平台建设、管理。进一步完善相关措施和管理办法，将政务XM办理、处置、回应情况纳入政务公开、效能建设等相关考核。对因工作重视不够、应对无方、处置不力、发生重大问题、造成严重社会影响的，要依法依纪追究相关领导和人员责任。

七、卫健委政务XM服务工作流程图

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